Política de Privacidad

Techoclaro es operado por Techoclaro LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247 (“Techoclaro”, “nosotros”). Esta política cubre www.techoclaro.com, nuestra aplicación web, nuestros mensajes de texto y correos electrónicos, y las cartas que enviamos por correo.

Techoclaro es una herramienta de autoayuda. No somos un bufete de abogados y no damos asesoría legal. Consulte No Somos un Bufete de Abogados.

Preguntas sobre privacidad: privacy@techoclaro.com.

Recopilamos solo lo que el servicio necesita. Por categoría:

• Cuenta e inicio de sesión. Su correo electrónico y/o número de teléfono móvil, un nombre opcional para mostrar y la forma en que inicia sesión. Para las llaves de acceso (passkeys) guardamos la clave pública y una etiqueta del dispositivo, nunca su huella, su rostro ni el PIN del dispositivo. Para los enlaces por correo y los códigos por texto guardamos solo un hash irreversible del enlace o código, con vencimiento corto (30 minutos para enlaces, 10 minutos para códigos). Las sesiones se guardan como un hash del token y vencen a las 12 horas.
• Su caso. Lo que usted nos cuenta sobre su situación: la dirección de la propiedad, el estado y el condado, fechas, plazos, las personas y compañías involucradas (por ejemplo, su prestamista, administrador del préstamo, fideicomisario o codeudores), sus respuestas a nuestras preguntas, notas, tareas, recordatorios y los datos de cuentas de impuestos a la propiedad que decida ingresar.
• Documentos que sube y su contenido. Archivos como avisos, cartas, documentos de la hipoteca, fotos y escaneos, con su nombre, tipo, tamaño y una huella (hash) que usamos para detectar duplicados. Leemos el contenido para armar su mapa del caso, plazos y hallazgos. Los documentos pueden contener información delicada, como números de préstamo o de Seguro Social; suba solo lo necesario.
• Reportes de crédito que sube. Si usa Salud Crediticia, leemos el reporte que sube o pega. Antes de guardar cualquier cosa, nuestro software elimina los números de Seguro Social y los números de cuenta completos; conservamos solo los últimos cuatro dígitos de una cuenta. Guardamos las cuentas, saldos, fechas, historial de pagos, consultas y los nombres, direcciones y empleadores que aparecen en el reporte (para que pueda marcar errores), además de las disputas, cartas y casos de cobranza que usted cree.
• Información de pago. Los pagos los procesa Stripe. El número completo de su tarjeta nunca llega a nuestros servidores. Guardamos sus identificadores de cliente y de suscripción de Stripe, su plan, facturas y montos. En su página de facturación mostramos la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento de su tarjeta, obtenidos de Stripe.
• Comunicaciones. Los correos y textos que le enviamos, sus respuestas, sus decisiones de aceptar o cancelar mensajes (con cuándo y cómo las tomó) y registros de entrega. Si es un profesional que usa nuestras herramientas PRO, los correos que envía y recibe a través de Techoclaro.
• Datos del dispositivo y de uso. Nuestros proveedores de alojamiento reciben datos técnicos estándar cuando nos visita (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas) por seguridad y confiabilidad. Cuando nosotros mismos registramos una visita (por ejemplo, al abrir el enlace de una carta o de un socio, o al enviar un formulario) guardamos un hash irreversible con clave de su IP y navegador, no la dirección en sí. Consulte nuestro Aviso de Cookies y Almacenamiento Local.
• Registros públicos usados para contacto. Direcciones de propiedades, fechas de venta, nombres de fideicomisarios y prestamistas y números de documento de avisos públicos de ejecución hipotecaria y de venta por impuestos. Vea “Cómo contactamos a los propietarios” más abajo.
• Consentimientos y registros legales. Su aceptación de nuestros términos y divulgaciones (con la versión y la hora) y, para Salud Crediticia, un contrato de servicio firmado con un hash de su dirección IP, como exige la Ley de Organizaciones de Reparación de Crédito.
• Información de socios y afiliados. Si solicita ser socio: su organización, datos de contacto, sitio web, plan de promoción y datos de pago. Si llega por el enlace de un socio: el código del socio y la hora de su primer clic.
• Lista de espera. Si pide que le avisemos cuando lleguemos a su estado: su correo, estado e idioma.

• Para prestar el servicio: armar su mapa del caso, calcular plazos, detectar posibles problemas en sus documentos, preparar cartas y expedientes, y enviar los recordatorios que pida.
• Para iniciar su sesión y proteger su cuenta, prevenir fraude y abuso, y limitar solicitudes repetidas.
• Para enviar por correo las cartas que usted apruebe (por ejemplo, cartas de disputa de crédito o de validación de deuda) y cobrar los servicios que compre.
• Para responder sus preguntas y darle soporte. Nuestro personal puede abrir su caso para ayudarle solo después de que usted lo autorice en la aplicación, y esa autorización queda registrada.
• Para contactar a propietarios sobre ayuda con la ejecución hipotecaria como se describe abajo, y respetar toda solicitud de no contacto.
• Para acreditar y pagar a los socios que lo refirieron.
• Para conservar los registros que exige la ley, resolver disputas y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
• Para mejorar el servicio con conteos e informes de errores. No creamos perfiles publicitarios sobre usted.

Algunas funciones usan Claude, un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, PBC. Cuando las usa, la información necesaria para esa función se envía a Anthropic para producir el resultado:

• Lector de documentos: la imagen o el PDF que usted elige leer se envía a Anthropic para transcribir su texto.
• Asistente del caso y preguntas (“Techy”): su pregunta y un resumen de los hechos relevantes de su caso se envían para producir una respuesta basada en nuestras fuentes legales.
• Lectura del reporte de crédito: el texto de su reporte se envía solo después de que nuestro software eliminó los números de Seguro Social y los números de cuenta completos. Puede desactivar la lectura con IA; en ese caso el reporte se lee solo con nuestras propias reglas.

Guardamos un registro de que ocurrió una ejecución de IA (qué tarea, qué modelo, tiempos y una huella de la entrada y la salida), no una copia de su contenido. Las respuestas de la IA pueden estar equivocadas; verifíquelas siempre con sus documentos. Consulte nuestra Divulgación sobre IA.

Según los términos comerciales de la API de Anthropic, los datos enviados por la API no se usan para entrenar los modelos de Anthropic por defecto, y Anthropic los conserva solo por un tiempo limitado para vigilancia de seguridad y abuso. [Confirmar con los términos del proveedor.]

Cuando se publica en los registros públicos un aviso de ejecución hipotecaria o de venta por impuestos, podemos enviar una o más cartas a la propiedad, dirigidas “Al propietario”. Usamos solo la dirección y los datos impresos en el aviso público.

No compramos listas, no usamos corredores de datos (data brokers) ni servicios de búsqueda de personas, y no buscamos nombres, teléfonos ni correos de los propietarios. Solo le enviamos textos o correos después de que usted nos da su número o su correo y acepta recibirlos.

Cada carta trae un código de enlace personal. Si lo abre, registramos que se usó el código (con un hash de la dirección IP) para mostrarle su carta y dejar de enviar más.

Para dejar de recibir cartas en una dirección, siga las instrucciones de la carta o consulte Cancelar Comunicaciones. Mantenemos la dirección en una lista de no envío para que siga excluida.

Compartimos información personal solo con empresas que la procesan para nosotros bajo contrato, y solo en lo necesario para su tarea:

• Supabase — alojamiento de la base de datos (nuestro almacén principal). [Confirmar región.]
• Render — alojamiento de nuestros servidores de aplicación (Estados Unidos), incluidos los archivos subidos.
• Vercel — alojamiento de nuestro sitio y aplicación web.
• Stripe — procesamiento de pagos, facturas y portal de facturación.
• Resend — envío de correos (enlaces de inicio de sesión, recordatorios, avisos).
• sent.dm — envío y recepción de mensajes de texto.
• Lob — impresión y envío de cartas, y verificación de direcciones postales.
• Anthropic — procesamiento con IA, como se describe arriba.

También compartimos información: con las personas que usted invite a su caso (por ejemplo, un familiar, un consejero de vivienda o un abogado), que ven lo que su función permite; con el socio que lo refirió, limitado al hecho de que la referencia resultó en una cuenta o compra; cuando la ley lo exige (por ejemplo, una citación válida); para proteger derechos, la seguridad o prevenir fraude; y con un sucesor si Techoclaro se fusiona o se vende, bajo esta política.

No vendemos su información personal ni la “compartimos” para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en las leyes de California y Texas. No lo hemos hecho en los últimos 12 meses.

Nuestro sitio no tiene cookies publicitarias, píxeles de rastreo ni analítica de terceros. Nuestras fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio sitio.

Enviamos mensajes de texto solo a números cuyos titulares aceptaron recibirlos, y registramos cuándo y cómo lo aceptaron. Responda STOP para cancelar y HELP para recibir ayuda. Consulte los Términos de SMS.

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. Los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.

Su número y el contenido de los mensajes se comparten solo con nuestro proveedor de mensajería para entregarlos.

Procesamos su información para prestar el servicio que pidió, con su consentimiento (por ejemplo, mensajes de texto, recordatorios por correo, análisis asistido por IA y acceso del personal a su caso), para cumplir la ley y por nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro y confiable.

Registramos cada consentimiento con la versión del documento y la hora. Puede retirarlo en cualquier momento desde su cuenta o escribiéndonos; esto no afecta el procesamiento anterior, y algunas funciones pueden dejar de funcionar.

Conservamos la información mientras su cuenta esté abierta y el tiempo necesario para los fines descritos. Algunos registros, como los de facturación y nuestro registro de auditoría de seguridad, se guardan más tiempo porque la ley lo exige. Los detalles por categoría están en nuestra Política de Conservación y Eliminación de Datos.

Protegemos la información con cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso que verifican en cada solicitud que usted puede ver un caso, códigos de inicio y tokens de sesión guardados como hash, inicio de sesión con passkeys para el personal, consentimiento registrado antes de que el personal pueda ver un caso y un registro de auditoría de solo adición. Los reportes de crédito se limpian de números de Seguro Social y números de cuenta completos antes de guardarse.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una filtración afecta su información personal, le avisaremos a usted y a las autoridades como exige la ley. Mantenga seguros su correo, teléfono y dispositivos.

Viva donde viva, puede pedirnos:

• Acceder y exportar su información. En la aplicación, vaya a Cuenta → Exportar para descargar los datos de su caso (JSON) y un expediente en PDF. Para lo que no esté en la exportación (por ejemplo, los datos de Salud Crediticia), escríbanos.
• Corregir información. Puede editar la mayoría de los datos del caso en la aplicación y marcar errores en un reporte de crédito.
• Eliminar información. Puede eliminar un reporte de crédito y todo lo que se leyó de él desde la aplicación. Para eliminar su cuenta u otros datos, escríbanos. Algunos registros que debemos conservar se describen en la Política de Conservación y Eliminación de Datos.
• Retirar su consentimiento y dejar de recibir textos (responda STOP), correos (use el enlace para cancelar o la configuración de su cuenta) o cartas (consulte Cancelar Comunicaciones).

No le discriminaremos por ejercer sus derechos.

Texas. Según la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA), los residentes de Texas pueden confirmar si procesamos sus datos personales y acceder a ellos, corregirlos, eliminarlos, obtener una copia portátil y oponerse a la venta, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que produzca efectos legales o igualmente significativos. No vendemos datos personales, no hacemos publicidad dirigida ni tomamos decisiones de ese tipo basadas en perfiles.

California. Según la CCPA, modificada por la CPRA, los residentes de California pueden saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos; acceder a ella, corregirla y eliminarla; oponerse a su venta o a que se comparta (no hacemos ninguna de las dos); limitar el uso de información personal delicada (la usamos solo para prestar el servicio); y no ser discriminados. En los últimos 12 meses recopilamos las categorías de “Información que recopilamos”: identificadores, registros de clientes, información comercial (compras), actividad en internet (en hash) e información personal delicada (credenciales de la cuenta y datos financieros de los reportes de crédito que usted sube). Las obtuvimos de usted, de registros públicos y de nuestros proveedores, las usamos para los fines descritos y las divulgamos solo a los proveedores de servicios mencionados, con fines comerciales.

Otros estados. Los residentes de otros estados con leyes de privacidad (por ejemplo, Colorado, Connecticut, Virginia, Oregón y otros) tienen derechos similares. Atendemos estas solicitudes de todos los usuarios en EE. UU., lo exija o no la ley.

Cierta información, como los datos de reportes de crédito cubiertos por la Ley de Informe Justo de Crédito (FCRA) o la información cubierta por la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA), puede estar exenta de algunas leyes estatales. Aun así la protegemos como se describe en esta política.

Use las herramientas de exportar y eliminar en la aplicación, o escriba a privacy@techoclaro.com desde el correo de su cuenta (o indíquenos el número de teléfono con el que inicia sesión). También puede escribir a Techoclaro LLC, Attn: Privacy, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247.

Confirmaremos su identidad mediante su cuenta antes de actuar y responderemos en 45 días. Si necesitamos más tiempo (hasta 45 días más), le diremos por qué. Un agente autorizado puede hacer la solicitud por usted con su permiso firmado; podemos pedirle que lo confirme.

Apelaciones. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión o escribiendo a privacy@techoclaro.com con el asunto “Privacy appeal”. Responderemos en 60 días y explicaremos nuestra decisión. Si no queda satisfecho, puede comunicarse con el fiscal general de su estado; los residentes de Texas pueden presentar una queja en texasattorneygeneral.gov.

No solicitamos su reporte de crédito. Usted lo obtiene (por ejemplo, gratis en AnnualCreditReport.com) y decide subirlo. Lo usamos solo para ayudarle a revisarlo y preparar las cartas que usted apruebe, y no lo compartimos con prestamistas, cobradores ni nadie más, salvo lo necesario para enviar una carta que usted apruebe.

No somos una agencia de informes de crédito y no enviamos información a los burós de crédito. Tratamos la información financiera no pública que nos da con las medidas de protección que exige la Ley Gramm-Leach-Bliley, y no la compartimos con empresas no afiliadas para su propio mercadeo. Consulte nuestra Divulgación de Servicios de Crédito.

Techoclaro es para adultos. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información de menores. Si cree que un menor nos dio información, contáctenos y la eliminaremos.

Publicaremos cualquier cambio aquí con una nueva fecha de vigencia. Si el cambio es importante, se lo diremos por correo o en la aplicación antes de que entre en vigor, y pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.

Techoclaro LLC, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247. Correo: privacy@techoclaro.com.

Si hay diferencias entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.