Política de comunicaciones y exclusión

Techoclaro LLC (“Techoclaro”, “nosotros”) se comunica con las personas de tres formas: correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y correo postal. Nunca hacemos llamadas de ventas, nunca enviamos textos ni llamamos a personas que encontramos en registros públicos, y no vendemos ni alquilamos listas de contactos.

Puede detener cualquier comunicación que no sea estrictamente necesaria para operar su cuenta. Cuando nos pide que paremos, paramos.

Los correos transaccionales son necesarios para operar el servicio, así que se envían cada vez que usa la función que los genera:

• enlaces de acceso que usted pide;
• invitaciones cuando alguien lo agrega a un caso o a una organización;
• recibos de pago y avisos de facturación, incluidos los avisos que exige la ley para cualquier plan pagado o complemento;
• avisos importantes sobre su cuenta, la seguridad o cambios a nuestros términos.

Los correos opcionales los puede desactivar en cualquier momento:

• recordatorios de fechas límite de su caso (desactívelos en la configuración de recordatorios de su caso);
• recordatorios de Salud de Crédito y de Defensa contra Cobros sobre cartas que usted envió (están activados de forma predeterminada cuando envía una carta, y puede desactivarlos para cualquier carta o caso en la aplicación).

Cada correo opcional le dice cómo desactivarlo. Hoy Techoclaro no envía correos de mercadeo ni boletines. Si algún día lo hacemos, los enviaremos solo como lo permita la ley, cada uno incluirá un enlace para cancelar la suscripción con un clic, y respetaremos la solicitud dentro de 10 días hábiles (normalmente mucho antes).

Solo enviamos por texto los códigos de acceso que usted pide y, si los activa, recordatorios de fechas límite de su caso. Responda STOP (o ALTO) a cualquier texto para detenerlos de inmediato. Su retiro queda registrado en el momento en que su respuesta nos llega, y no se envían más recordatorios a ese número. Responda HELP (o AYUDA) para recibir ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Las reglas completas están en nuestros Términos de mensajes de texto.

Algunos propietarios reciben una carta en papel de nuestra parte dirigida “Al propietario”. Solo enviamos estas cartas a direcciones de propiedades que aparecen en un aviso público de ejecución hipotecaria (foreclosure) o de impuestos registrado en el condado. Ese aviso es la única información que usamos. No buscamos el nombre, el teléfono ni el correo electrónico del propietario, y no los guardamos. La carta explica la ayuda gratuita disponible (incluidos los consejeros de vivienda aprobados por HUD y la asistencia legal) y cómo funciona Techoclaro.

Cómo dejar de recibir estas cartas. Use cualquiera de estas formas:

• visite techoclaro.com/stop e ingrese el código impreso en la carta, o la dirección de la propiedad;
• devuelva la carta sin abrir, marcada “refused” (rechazada);
• escriba a privacy@techoclaro.com con la dirección de la propiedad (calle, ciudad y código postal) y las palabras “no enviar correo”; o
• escriba a Techoclaro LLC, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247.

No tiene que darnos su nombre. Solo necesitamos la dirección de la propiedad.

Qué pasa después. Agregamos la dirección a nuestra lista de no enviar correo. Esa lista se revisa antes de aprobar cualquier carta y otra vez justo antes de enviarla, y también se aplica si más adelante aparece un nuevo aviso público para la misma dirección. Una solicitud hecha en la página /stop se aplica de inmediato a las cartas nuevas. Una solicitud por correo electrónico o postal se procesa dentro de 10 días hábiles. Una carta que ya se imprimió y se entregó al servicio postal antes de procesar su solicitud todavía puede llegar; ninguna después de esa.

Si la propiedad cambia de dueño y el nuevo propietario quiere recibir información, puede comunicarse con nosotros y revisaremos la solicitud. No quitamos una dirección de la lista de no enviar correo por nuestra cuenta.

Si nos dice, de cualquier forma, que no quiere que lo contactemos (respondiendo STOP, usando la página /stop, por correo electrónico o por carta), lo respetamos en todos los canales que podríamos usar para comunicarnos con usted sobre el mismo asunto. Una solicitud de no enviar correo a una propiedad también termina cualquier otro contacto sobre esa propiedad. Una respuesta STOP termina todos los recordatorios a ese número de teléfono.

Algunos mensajes no se pueden desactivar mientras tenga una cuenta, porque son necesarios para operarla o porque la ley los exige (por ejemplo, los enlaces de acceso que usted pide, los recibos y los avisos legales sobre un servicio pagado que usa). Si también quiere que esos paren, puede cerrar su cuenta; vea nuestra Política de conservación de datos para saber qué pasa con su información.

Guardamos un registro de cada aceptación y cada exclusión (qué, cuándo y cómo) para poder demostrar que las respetamos. Mantenemos la dirección en la lista de no enviar correo aun después de eliminar otros registros, porque eliminarla significaría que podríamos volver a enviar correo a esa dirección.

Si trabaja con un abogado u organización que usa Techoclaro PRO, ese profesional puede enviarle correos sobre su asunto usando nuestras herramientas. Esos mensajes vienen del profesional, no de Techoclaro. Para detenerlos, dígaselo directamente al profesional. Vea nuestros Términos de PRO.

Escriba a privacy@techoclaro.com o a Techoclaro LLC, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247. Nuestra Política de privacidad explica cómo manejamos la información de estas solicitudes.