Política de Conservación y Eliminación de Datos

Conservamos la información personal solo mientras la necesitamos para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener la seguridad del servicio. Después la eliminamos o quitamos todo lo que le identifique.

Algunos de nuestros registros están diseñados para no contener contenido personal: nuestro registro de auditoría y los registros de IA guardan identificadores, decisiones y huellas (hashes), no el texto de su caso ni de sus documentos. Por eso podemos conservarlos más tiempo.

Esta política forma parte de nuestra Política de Privacidad.

• Cuenta (correo, teléfono, nombre para mostrar, passkeys): mientras su cuenta esté abierta. Se elimina dentro de los 30 días después de que nos pida cerrarla, salvo los registros de “Lo que conservamos después de eliminar”.
• Códigos y enlaces de inicio de sesión: los enlaces por correo vencen a los 30 minutos, los códigos por texto a los 10 minutos y los desafíos de passkey a los 5 minutos; cada uno sirve una sola vez. Solo se guarda un hash. Los registros vencidos se eliminan periódicamente [meta: dentro de 30 días].
• Sesiones: vencen a las 12 horas o al cerrar sesión. Los registros de sesión (un hash del token, el método de inicio y la etiqueta del dispositivo) se eliminan periódicamente [meta: dentro de 90 días después de vencer].
• Sus casos (hechos, partes, plazos, hallazgos, tareas, notas, recordatorios, cuentas de impuestos a la propiedad): mientras su cuenta esté abierta. Un caso terminado se cierra, no se borra, para que pueda volver a él; pídanos eliminarlo si lo desea.
• Documentos subidos: mientras su cuenta esté abierta, hasta que nos pida eliminarlos.
• Reportes de crédito y datos de Salud Crediticia (cuentas leídas del reporte, problemas, disputas, cartas, casos de cobranza y sus archivos): hasta que elimine el reporte en la aplicación o cierre su cuenta. Al eliminar un reporte se elimina todo lo que se leyó de él; los casos de cobranza que abrió, y cualquier copia del reporte que guardó en los documentos de un caso, se conservan hasta que nos pida eliminarlos. Al cerrar su cuenta se eliminan todos sus datos de crédito. El contrato de servicio firmado de Salud Crediticia se conserva como se indica abajo.
• Mensajes y comunicaciones (registros de entrega de correos y textos, correos PRO, bitácoras de comunicación): mientras su cuenta esté abierta; luego se eliminan con su cuenta, salvo la prueba de consentimiento (abajo).
• Registros de consentimiento (aceptaciones, cancelaciones, aceptación de términos): mientras use el servicio y 5 años más, para probar qué aceptó y cuándo. Son de solo adición: un cambio agrega un registro nuevo en lugar de editar el anterior.
• Registros de facturación (facturas, cargos, reembolsos, suscripciones, contratos de Salud Crediticia): 7 años después de la transacción, por leyes fiscales y contables y normas de protección al consumidor. Stripe conserva sus propios registros según sus políticas.
• Datos de registros públicos para contacto (direcciones, datos de venta de avisos públicos, cartas enviadas “al propietario”): mientras el aviso esté vigente y [24 meses] después de la fecha de venta o la última actividad; luego se eliminan. Estos datos nunca incluyen nombre, teléfono ni correo.
• Listas de no contactar y de no enviar correo: se conservan mientras enviemos cartas o mensajes, para que su solicitud se siga respetando. Contienen solo la dirección o el número y el motivo.
• Visitas a enlaces de cartas y de socios (IP y navegador en hash): [24 meses].
• Registros de socios y afiliados: mientras la asociación esté activa, y los registros de pagos y comisiones por 7 años.
• Lista de espera por estado: hasta que lleguemos a su estado y le avisemos, o hasta que pida salir de ella, y no más de [24 meses].
• Registro de auditoría y registros de ejecuciones de IA: 7 años. Contienen identificadores, tipos de evento, fechas y hashes, nunca sus documentos ni el texto de su caso.
• Información en su dispositivo (almacenamiento del navegador): permanece hasta que la borre o, en el caso del almacenamiento de sesión, hasta que cierre la pestaña. Consulte nuestro Aviso de Cookies y Almacenamiento Local.

• Un reporte de crédito: ábralo en Salud Crediticia y elija Eliminar. El reporte y todo lo que se leyó de él se eliminan de inmediato. Los casos de cobranza que abrió a partir de él se conservan hasta que nos pida eliminarlos.
• Su cuenta, un caso o documentos subidos: escriba a privacy@techoclaro.com desde el correo de su cuenta (o indíquenos el número de teléfono con el que inicia sesión). Confirmamos su identidad y completamos la eliminación dentro de 30 días, y a más tardar en 45 días como exigen las leyes estatales de privacidad. Le confirmaremos cuando esté hecho.
• Antes de eliminar: descargue una copia en Cuenta → Exportar (los datos de su caso y un expediente en PDF). Una vez eliminados, no podemos recuperarlos.
• Si solo quiere dejar de recibir mensajes: responda STOP a los textos, use el enlace para cancelar en los correos o consulte Cancelar Comunicaciones para dejar de recibir cartas.

Si compartió un caso con alguien (por ejemplo, un consejero o un abogado), eliminar sus datos quita su acceso a través de Techoclaro, pero no borra las copias que esa persona haya descargado.

Incluso después de eliminar su cuenta, conservamos, por los períodos indicados arriba:

• Registros de facturación e impuestos y contratos de servicio firmados (7 años).
• Prueba de consentimientos y cancelaciones, para demostrar que respetamos sus decisiones.
• Entradas de no contactar, para no volver a contactarle por error.
• El registro de auditoría y los registros de ejecuciones de IA. Contienen identificadores y hashes, no su contenido, y no pueden modificarse una vez escritos. Después de eliminar su cuenta ya no se vinculan con su nombre, correo o teléfono.
• Lo que debamos conservar por una retención legal, una disputa, una solicitud de las autoridades o para prevenir fraude, solo mientras dure ese motivo.

Nuestro proveedor de base de datos guarda copias de seguridad cifradas para recuperación ante desastres. La información eliminada puede permanecer en las copias hasta que se reemplacen, normalmente dentro de [7 días — confirmar con el plan de Supabase], y nunca se restaura para uso activo salvo para recuperarnos de una falla, en cuyo caso volvemos a aplicar las eliminaciones.

Nuestros proveedores de servicios (listados en la Política de Privacidad) conservan los datos solo el tiempo necesario para prestar su servicio o según sus propias obligaciones legales. Por ejemplo, los proveedores de correo, texto y envío postal guardan registros de entrega, Stripe guarda registros de pagos y nuestros proveedores de alojamiento guardan registros de servidor de corta duración. [Confirmar con los términos del proveedor.]

Publicaremos los cambios aquí con una nueva fecha de vigencia. Preguntas o solicitudes: privacy@techoclaro.com, o Techoclaro LLC, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247.

Si hay diferencias entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.