Términos para Organizaciones PRO

Estos Términos para Organizaciones PRO (los “Términos PRO”) se aplican cuando una organización usa Techoclaro PRO, que ofrece Techoclaro LLC (“Techoclaro”, “nosotros”). Se suman a nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso Aceptable, que también se aplican. Si los Términos PRO y los Términos del Servicio no coinciden en algo sobre PRO, mandan los Términos PRO.

PRO es el lado profesional del mismo espacio de trabajo. Permite que una organización trabaje en los casos de muchos clientes a la vez, con personal, funciones, un límite de casos e informes. Todo lo que un propietario puede hacer en Techoclaro sigue siendo gratuito y no cambia.

Los abogados y otros profesionales también pueden usar Techoclaro gratis, como cualquier otra persona, un caso a la vez, sin PRO.

• Organización: el bufete, la práctica individual, la oficina de asistencia legal, la agencia de consejería de vivienda, la organización sin fines de lucro, la clínica u otra entidad que tiene una cuenta PRO.
• Titular: la persona que solicitó PRO para la Organización. El Titular administra la facturación y es nuestro contacto principal.
• Miembro: una persona a quien la Organización invita a su espacio de trabajo, con una función como administrador, abogado, asistente legal (paralegal), consejero, voluntario u observador. El Titular también es Miembro.
• Cliente: un propietario de vivienda cuyo caso se comparte con la Organización.
• Caso del Cliente: el caso de un Cliente que este aceptó compartir con la Organización.
• Paquete: el plan PRO al que se suscribe la Organización, que fija su número de casos abiertos y de puestos (seats).

Para comenzar con PRO, una persona que haya iniciado sesión llena un breve formulario de la organización y elige un Paquete. Quien presenta la solicitud se convierte en el Titular.

• Su espacio de trabajo se abre de inmediato cuando se suscribe, para que pueda explorarlo y organizar a su equipo cuando su Paquete le dé puestos.
• Solo puede agregar Clientes después de que activemos su Organización. Revisamos cada Organización después de que presenta su solicitud.
• “Verificada” solo significa que revisamos su solicitud. No significa que Techoclaro respalde, recomiende o garantice a su Organización, a su personal ni sus servicios.
• Las licencias son solo informativas. Puede indicar números de licencia de abogado, de NMLS, de agencia HUD u otros. Los guardamos solo como información. No los verificamos en tiempo real y no garantizamos la situación profesional de nadie. Usted sigue siendo responsable de sus propias licencias.

Usted acepta que todo lo que nos dice en su solicitud es verdadero y que lo mantendrá al día, incluido el tipo de organización, los estados donde trabaja, su condición de organización sin fines de lucro y la información de sus licencias.

El Titular confirma que tiene autoridad para aceptar estos Términos PRO en nombre de la Organización. La Organización es responsable de todo lo que hagan sus Miembros en su espacio de trabajo.

El Titular (y los administradores, cuando su función lo permita) debe:

• invitar solo a personas que trabajan o son voluntarias en la Organización y que necesitan acceso para su trabajo;
• dar a cada Miembro la función más limitada que corresponda a su trabajo, y quitar a los Miembros sin demora cuando se vayan o ya no necesiten acceso;
• asegurarse de que los Miembros cumplan estos Términos PRO, la Política de Uso Aceptable y los deberes profesionales y de confidencialidad de la propia Organización;
• mantener al día el contacto de facturación y los datos de la Organización; y
• avisarnos sin demora a privacy@techoclaro.com si cree que la cuenta de un Miembro o el espacio de trabajo se usaron mal o sin permiso.

Solo el Titular puede administrar la facturación de la Organización.

• Funciones. Cada Miembro tiene una función: titular, administrador, abogado, asistente legal (paralegal), consejero, voluntario u observador. La función define lo que el Miembro puede hacer; por ejemplo, quién ve todos los casos de la Organización y quién solo los casos asignados, quién puede agregar Clientes, quién puede asignar casos, quién puede ver las notas internas y quién puede exportar informes. La tabla vigente de funciones se muestra en el espacio de trabajo.
• El acceso sigue a la asignación. Un Miembro que puede ver un caso recibe acceso a ese caso automáticamente, y lo pierde cuando el caso se reasigna o se cierra, cuando el Miembro es quitado o cuando el Cliente revoca su consentimiento.
• Invitaciones. Las invitaciones a Miembros usan códigos de un solo uso que vencen a los 14 días.
• Puestos. Su Paquete fija cuántos Miembros (activos o invitados) puede tener. Nosotros aplicamos ese límite. Quitar a un Miembro libera el puesto.
• Una persona, un acceso. Cada Miembro debe usar su propia cuenta de Techoclaro. Los Miembros no pueden compartir cuentas, enlaces ni códigos de acceso.

Techoclaro es una herramienta, no un bufete de abogados. PRO no cambia eso. Techoclaro no da asesoría legal, no ejerce la abogacía, no supervisa su trabajo y no es coabogado en ningún asunto.

• Su criterio, su licencia. Cualquier consejo, representación o consejería que su Organización dé a un Cliente es suyo. Los profesionales con licencia de su Organización siguen siendo plenamente responsables según las reglas que los rigen (por ejemplo, las reglas del colegio de abogados de su estado y los requisitos de HUD para la consejería de vivienda), incluidas la competencia, la supervisión del personal no abogado y de los voluntarios, los conflictos de interés, la confidencialidad y las reglas sobre honorarios.
• Revise todo. Las fechas, los hallazgos, las cartas y lo que produce la IA en Techoclaro son herramientas para ayudar en su trabajo. Compárelos con los documentos originales y con la ley antes de confiar en ellos o de entregarlos a un Cliente, a un tribunal o a cualquier otra persona.
• Actúe dentro de su autoridad. Los Miembros que no son abogados (como asistentes legales, consejeros y voluntarios) no deben dar asesoría legal ni hacer nada que su función o la ley no les permita.
• No hay relación entre Techoclaro y sus Clientes. El uso que usted haga de PRO no crea una relación abogado-cliente ni ninguna otra relación profesional entre Techoclaro y un Cliente.
• Su propio seguro y sus registros. Usted es responsable de su propio seguro de responsabilidad profesional y de conservar los registros que exijan sus reglas profesionales, fuera de Techoclaro si es necesario.

PRO tiene precios según los casos abiertos y los puestos, nunca según el resultado. Ninguna tarifa de PRO depende de una modificación de préstamo, una desestimación, una venta retrasada o una casa salvada.

Cuando use Techoclaro con sus Clientes, usted acepta:

• no prometer ni dar a entender ningún resultado, y no describir a Techoclaro como garantía, aprobación o predicción de ningún resultado;
• no presentar el contenido de Techoclaro como asesoría legal de Techoclaro, y presentar nuestro contenido sobre bancarrota solo como educación;
• no cobrar a sus Clientes ninguna tarifa que la ley no permita —incluidos los cobros por adelantado por servicios de alivio hipotecario prohibidos por la regla de la FTC sobre Servicios de Asistencia para el Alivio Hipotecario (Regulación O, 12 CFR parte 1015), los cobros por adelantado prohibidos por la Ley de Organizaciones de Reparación de Crédito o las tarifas prohibidas por las leyes estatales contra fraudes de “rescate” de ejecuciones hipotecarias—, a menos que realmente le corresponda una exención;
• no cobrar a sus Clientes por el acceso a Techoclaro en sí, ya que la parte para propietarios es gratuita; y
• cumplir todas las leyes que se apliquen a sus servicios.

El “resultado” que usted registra al cerrar un caso es para sus propios registros y sus informes a financiadores. Nunca se usa como publicidad y nunca cambia lo que alguien paga.

Su Organización solo puede ver el caso de un Cliente después de que el Cliente dé su consentimiento. Un Caso del Cliente no puede existir en PRO sin un consentimiento registrado. Hay tres maneras de hacerlo:

• Código de invitación: usted le envía un código al propietario; este inicia sesión, lo canjea y elige qué caso compartir.
• Código del propio Cliente: el propietario crea en la página de su cuenta un código para un caso y se lo da a usted.
• Consentimiento registrado: un Miembro crea el caso en nombre del Cliente y registra el consentimiento: el método (por escrito, electrónico o verbal), la fecha y la declaración del Miembro de que el Cliente estuvo de acuerdo.

Cuando registra un consentimiento, usted promete que es verdadero: que el Cliente realmente aceptó compartir este caso con su Organización, en la fecha y de la manera que usted registra. Guarde su propia prueba de ese consentimiento según lo exijan sus reglas profesionales. Registrar un consentimiento falso es una falta grave a estos Términos PRO.

Los correos electrónicos que envíe desde su espacio de trabajo a un Cliente solo se mandan cuando el Cliente aceptó recibir correos (y no retiró esa aceptación). Usted debe obtener cualquier otro consentimiento que exija la ley antes de comunicarse con sus Clientes por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono.

Un Cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento desde la página de su propia cuenta, sin tener que pedírnoslo a usted ni a nosotros.

Cuando un Cliente revoca, el acceso compartido se cierra de inmediato: su Organización y todos sus Miembros pierden al instante el acceso a ese caso, y el caso deja de contar para su límite de casos. Registramos la revocación en un registro de auditoría.

El caso sigue en la cuenta del propio Cliente. Revocar en Techoclaro no termina ningún acuerdo aparte que usted tenga con el Cliente fuera de Techoclaro; solo termina su acceso por medio de PRO. Lo que usted haga con la información que ya copió fuera de Techoclaro se rige por sus propios deberes profesionales y por su acuerdo con el Cliente.

Para pasar a un Cliente de una organización a otra, el Cliente revoca el primer acceso y vuelve a compartir el caso con la nueva organización.

Sus deberes. Usted debe mantener la confidencialidad de la información de sus Clientes, usarla solo para atender a ese Cliente y protegerla como lo exigen sus reglas profesionales y la ley. No use la información de sus Clientes para publicidad, captación de clientes potenciales ni para ningún fin que el Cliente no haya aceptado.

Notas del personal. Las notas internas de un Caso del Cliente se guardan en el registro de su Organización y solo se muestran a los Miembros cuya función lo permite. Nunca se le muestran al Cliente en Techoclaro. Aun así, escríbalas de manera profesional: podrían estar sujetas a solicitudes legales, como una citación judicial.

Nuestros deberes. Mantenemos la confidencialidad de la información no pública de su Organización y la usamos solo para prestar el Servicio, como se describe en nuestra Política de Privacidad. El personal de Techoclaro accede a los datos de la Organización o de los Clientes solo cuando es necesario para la ayuda que usted solicite, por seguridad, para cumplir la ley o para investigar una posible falta a nuestros términos.

Solicitudes legales. Si recibimos una citación u otra exigencia legal de los datos de su Organización, se lo diremos antes de responder, cuando la ley lo permita, para que pueda oponerse.

• El caso del Cliente pertenece al Cliente. Los papeles, hallazgos, fechas y cartas del caso de un Cliente son del Cliente y están en su cuenta. Los manejamos según nuestra Política de Privacidad y las decisiones del Cliente. Su Organización tiene acceso solo mientras dure el consentimiento del Cliente.
• Los registros propios de su Organización. La información que su Organización agrega para su propio trabajo —notas internas, asignaciones, prioridades, resultados, entradas de calendario, mensajes del personal e información sobre sus Miembros— la procesamos en su nombre para prestarle PRO, y usted es responsable de tener derecho a dárnosla y de cómo la usa.
• Lo que usted saque de Techoclaro (por ejemplo, cartas o informes descargados) queda bajo su responsabilidad, según las leyes y las reglas profesionales que le correspondan.

Usamos proveedores de servicios (de alojamiento, correo electrónico, IA y servicios similares) como se describe en nuestra Política de Privacidad, y les exigimos proteger los datos.

[El abogado debe decidir: si se ofrece un anexo aparte de tratamiento de datos (DPA) o términos de socio comercial (business associate) para las organizaciones que los necesiten.]

• Los informes para financiadores muestran conteos por estado, condado y resultado para un período de fechas. No contienen nombres, direcciones ni identificadores de casos, y usted puede activar la supresión de cifras pequeñas (por ejemplo, mostrar “<5”). Usted es responsable de la exactitud de los resultados que registra y de cómo comparte los informes.
• Herramientas de correo. Si el correo electrónico no está conectado, el mensaje se guarda como borrador y no se envía; el espacio de trabajo nunca muestra un mensaje como “enviado” si no lo fue. Usted es responsable del contenido de los mensajes que envíen sus Miembros y de cumplir las leyes que les correspondan.
• Los calendarios suscritos usan un enlace privado. Trátelo como una contraseña: cualquier persona con el enlace puede ver los eventos. Puede reemplazar el enlace en cualquier momento.
• Registros de auditoría. Cada acceso compartido, aceptación, revocación, asignación, cierre de caso y cambio de Miembros queda en un registro de auditoría que no se puede editar. Estos registros no contienen el contenido de los papeles de un Cliente.

Cada Paquete fija un límite de casos abiertos (casos que no están cerrados) y de puestos. Los precios actuales son:

• PRO 5 — 5 casos abiertos, 2 puestos — $199.99 al mes
• PRO 10 — 10 casos abiertos, 3 puestos — $349.99 al mes
• PRO 25 — 25 casos abiertos, 5 puestos — $749.99 al mes
• PRO 50 — 50 casos abiertos, 10 puestos — $1,299.99 al mes
• PRO Ilimitado — casos abiertos ilimitados, 25 puestos — $1,999.99 al mes

Los Paquetes y precios vigentes siempre aparecen en la página de PRO y pueden cambiar como se describe en la sección 14.

• Límite de casos. No puede agregar un Cliente cuando llegó a su límite. Cerrar un caso libera su lugar.
• Si su Paquete vence o termina, su Organización no tiene lugares para casos y tiene un solo puesto (el del Titular). Los casos existentes se pueden seguir leyendo, pero no puede agregar Clientes nuevos hasta volver a suscribirse.
• ¿Necesita más? Para cambiar a un Paquete más grande, suscríbase desde la página de PRO o escríbanos a privacy@techoclaro.com.

• Suscripción mensual. Los Paquetes se cobran mensualmente, al inicio de cada período, con tarjeta por medio del pago seguro de Stripe. Se renuevan automáticamente cada mes hasta que el Titular cancele. Los precios anuales que aparecen en la página de PRO son solo de referencia y no se venden en línea.
• Cancelación. El Titular puede cambiar o cancelar el Paquete desde la página de Facturación en cualquier momento. Un Paquete cancelado sigue activo hasta el final del período ya pagado y luego no se renueva.
• Descuento para organizaciones sin fines de lucro. Las organizaciones sin fines de lucro y de asistencia legal pueden pedir un descuento (normalmente del 50%). Nosotros decidimos quién califica y podemos pedir pruebas, como una carta de determinación del IRS. El precio con descuento siempre aparece junto al precio de lista y se aplica al pagar. Podemos terminar el descuento, con 30 días de aviso, si la Organización ya no califica.
• Acceso gratuito u otorgado. También podemos dar un Paquete por medio de un código promocional o de una subvención para organizaciones sin fines de lucro. Cuando ese acceso termina, no se cobra nada a menos que el Titular se suscriba.
• Cambios de precio. Avisaremos al Titular por correo electrónico al menos 30 días antes de que un nuevo precio se aplique al Paquete de la Organización.
• Los impuestos se agregan donde la ley lo exija.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos. [El propietario debe confirmar: la regla de reembolso para los Paquetes PRO.]
• Pagos fallidos. Si un pago falla y no se corrige, el Paquete puede vencer (vea la sección 13).

Nuestra Política de Uso Aceptable se aplica a cada Miembro. Además, su Organización no debe:

• agregar el caso de un propietario sin su consentimiento real, ni seguir usando un caso después de que se revoque el consentimiento;
• usar PRO para buscar, contactar o inscribir a propietarios en servicios que no pidieron, ni para vender o compartir información de propietarios;
• usar Techoclaro para operar un negocio de “rescate” de ejecuciones hipotecarias, de modificación de préstamos o de reparación de crédito que cobre por adelantado de forma ilegal o haga promesas falsas;
• intentar ver casos, notas o datos fuera de lo que permiten su función y el consentimiento de sus Clientes; ni
• revender ni sublicenciar el acceso a PRO a personas fuera de su Organización.

Podemos revisar una Organización en cualquier momento, incluso después de activarla. Podemos pedir más información y podemos suspender una Organización si creemos razonablemente que:

• la información de la solicitud es falsa o está desactualizada en algo importante;
• la Organización o un Miembro violó estos Términos PRO, los Términos del Servicio o la Política de Uso Aceptable (por ejemplo, un consentimiento falso, promesas de resultados o cobros ilegales);
• un Cliente o una autoridad reguladora presentó una queja creíble;
• hay un pago muy atrasado; o
• la suspensión es necesaria para proteger a los propietarios o al Servicio, o para cumplir la ley.

Qué significa la suspensión: todos los Miembros pierden de inmediato el acceso a todos los Casos de Clientes, y la Organización no puede agregar Clientes. Los Clientes conservan el acceso completo a sus propios casos. Cuando podamos, y cuando sea seguro y legal hacerlo, le diremos al Titular por qué y le daremos a la Organización la oportunidad de responder. Si reactivamos la Organización, se restablece el acceso a los Casos de Clientes cuyo consentimiento siga vigente.

• El Titular puede terminar PRO cancelando el Paquete. Cuando termina el período pagado, la Organización queda sin Paquete (vea la sección 13).
• Nosotros podemos terminar PRO para una Organización con 30 días de aviso por cualquier motivo, o de inmediato por una falta grave a estos Términos PRO. Si lo terminamos sin causa, reembolsamos cualquier cantidad pagada por adelantado por el tiempo no usado.
• Antes de que termine PRO, descargue lo que necesite conservar: informes para financiadores (en JSON o CSV), cartas y documentos, y sus propias notas. Es posible que sus reglas profesionales le exijan conservar sus propios registros de clientes fuera de Techoclaro.
• Ayuda para exportar. Durante 30 días después de que termine PRO, el Titular puede pedirnos a privacy@techoclaro.com una copia de los registros propios de la Organización (como notas internas, asignaciones y resultados) que la Organización no pueda descargar por su cuenta. Se la entregaremos en un formato electrónico común. [El propietario debe confirmar: todavía no existe una exportación automática de toda la organización; confirmar el compromiso de exportación manual de 30 días.]
• Los casos de los Clientes se quedan con los Clientes. Cuando termina PRO, termina el acceso de la Organización, pero cada Cliente conserva su caso en su propia cuenta.
• Después de eso, podemos borrar los registros propios de la Organización según nuestra política de Retención de Datos. Los registros de auditoría se conservan, como explica esa política.

Las exclusiones de garantías y los límites de responsabilidad de los Términos del Servicio se aplican a PRO. Para una Organización, nuestra responsabilidad total por todos los reclamos sobre PRO se limita a lo que la Organización nos pagó por PRO en los 12 meses anteriores al hecho que causó el reclamo, excepto cuando la ley no permita ese límite.

La Organización acepta cubrir las pérdidas y los gastos razonables de Techoclaro (incluidos honorarios razonables de abogados) por cualquier reclamo de un Cliente o de otra persona que surja de: la asesoría, representación o servicios que presta la Organización; un consentimiento registrado por la Organización que no era verdadero; el uso que la Organización haga de la información de sus Clientes; o una falta de la Organización a estos Términos PRO o a la ley.

Podemos actualizar estos Términos PRO. Le avisaremos al Titular por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor un cambio importante, a menos que la ley exija un cambio más rápido o sea necesario para proteger a los propietarios. Si la Organización no está de acuerdo, el Titular puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

Los desacuerdos sobre PRO se manejan como se describe en la sección “Si tenemos un desacuerdo” de los Términos del Servicio.

Preguntas sobre PRO: Techoclaro LLC, 1341 W. Mockingbird Lane, Dallas, TX 75247. Correo electrónico: privacy@techoclaro.com.